深圳市宝安区政务服务评估及检测模型研究

2018-12-15 管理员

项目名称:深圳市宝安区政务服务评估及检测模型研究

立项时间-结项时间:2017-2018

立项来源:深圳市宝安区政府

(1)项目背景

随着服务型政府建设与政府服务设施的日益完善以及服务水平的不断提高,公众对政府服务的要求也不断增加。当前我国很多城市都在运用数据分析了解政务服务需求,不断优化资源配置,变被动服务为主动服务,有效提高政务服务质量和效率。然而在基层,政务服务数据的发展和应用并没有得到很好的实践。因此,整合利用政务服务系统数据,对政务服务中心服务的评价,在通过对其相关因素的研究分析中,可以使我们更加了解政府应该在哪些方面着重努力才能更有效的提高服务水平和效率,更加了解各个因素的影响程度,从而有利于完善政务服务中心服务评价机制。这对服务地方政府,加强地方经济建设,将起到了积极的促进作用。

(2)调研内容

本研究主要开展了以下四个方面的工作:第一,梳理了深圳市宝安区政务服务流程,并对该区政务服务数据进行具体的描述性分析;第二,对政务服务的各部门业务受理量进行预测;第三,构建政务服务效率值指标,衡量政务服务中心在办理各个部门各个事项时的工作效率;第四,对宝安区政务服务满意度分析。

项目名称:深圳市宝安区政务服务评估及检测模型研究

立项时间-结项时间:2017-2018

立项来源:深圳市宝安区政府

(1)项目背景

随着服务型政府建设与政府服务设施的日益完善以及服务水平的不断提高,公众对政府服务的要求也不断增加。当前我国很多城市都在运用数据分析了解政务服务需求,不断优化资源配置,变被动服务为主动服务,有效提高政务服务质量和效率。然而在基层,政务服务数据的发展和应用并没有得到很好的实践。因此,整合利用政务服务系统数据,对政务服务中心服务的评价,在通过对其相关因素的研究分析中,可以使我们更加了解政府应该在哪些方面着重努力才能更有效的提高服务水平和效率,更加了解各个因素的影响程度,从而有利于完善政务服务中心服务评价机制。这对服务地方政府,加强地方经济建设,将起到了积极的促进作用。

(2)调研内容

本研究主要开展了以下四个方面的工作:第一,梳理了深圳市宝安区政务服务流程,并对该区政务服务数据进行具体的描述性分析;第二,对政务服务的各部门业务受理量进行预测;第三,构建政务服务效率值指标,衡量政务服务中心在办理各个部门各个事项时的工作效率;第四,对宝安区政务服务满意度分析。